Politique de remboursement

Hemlockyn (ci-après « nous ») offre un service de remboursement simple et sécurisé, garantissant que chaque transaction soit traitée correctement.

1. Champ d'application

Cette politique de remboursement s'applique aux demandes de remboursement dans les cas suivants :

• Produit présentant des défauts ou problèmes de qualité

• Produit ne correspondant pas à la commande

• Retour sans motif (conformément à notre politique de retour et d'échange)

2. Processus de remboursement

• Demande de remboursement : contactez-nous par email ou téléphone et fournissez le numéro de commande, preuve de paiement et raison du remboursement.

• Vérification : notre équipe client traitera votre demande et vérifiera si le produit est éligible au remboursement.

• Traitement du remboursement : après approbation, nous organiserons le remboursement sous 1 à 3 jours ouvrables.

• Crédit du remboursement : le montant sera retourné sur la même carte bancaire utilisée pour le paiement (Mastercard et VISA, etc.), et devrait apparaître sur votre compte sous 2 à 3 jours ouvrables, selon la banque.

3. Méthode de remboursement

Tous les remboursements sont effectués via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande. Si des erreurs ou problèmes liés au compte retardent le remboursement, veuillez nous contacter.

4. Frais de remboursement

• Pour les produits présentant des défauts ou ne correspondant pas à la commande, les frais de retour sont pris en charge par nous.

• Pour les retours sans motif, les frais de retour sont à la charge du client.

5. Remarques importantes

• Lors du retour du produit, assurez-vous que l'emballage, les accessoires et l'étiquette de retour soient intacts.

• Conservez le bon de retour et la facture pour un traitement rapide.

• Nous ferons de notre mieux pour garantir un remboursement rapide, mais tout retard dû à la logistique ou à la banque n'affecte pas la validité de votre demande.

6. Contact

Adresse : 2621 CURLEW CIRCLE, ANCHORAGE, AK 99502, United States

Téléphone : +1 (347) 549-1527

Email : client@hemlockyn.com

Heures d'ouverture : du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 (CET)

Remarque : chaque colis contient une étiquette de retour. Veuillez conserver le bon de retour et la facture pour faciliter le remboursement et le retour des produits.